Nivel de satisfacción. - Face to face o telefónica con grabación de encuesta.

El objetivo es claro: analizar su experiencia como usuario y, a partir de ahí, elaborar las estrategias de desarrollo de productos más adecuados para aumentar su satisfacción. Saber y entender cómo perciben nuestros clientes el trato que reciben por parte de nuestro personal, la calidad y variedad de nuestros productos, el servicio postventa y otras variables es una cuestión clave, necesaria y obligatoria si deseamos ver crecer de manera sostenida a nuestra Empresa.

ÍNDICE PROMOTOR NETO.- La pregunta decisiva se basa en formular a los clientes una sola pregunta, a partir de la cual se predice la probabilidad tanto de compras reiteradas como de recomendaciones así como la satisfacción “¿Cuán probable es que recomiende esta compañía a sus amigos o colegas?” Los clientes clasifican sus respuestas en una escala del 0 al 10.